Centro de ayuda

En esta sección resolveremos todas las dudas que puedas tener. Si necesitas contactar a nuestro equipo de servicio al cliente, envíanos un correo a support@koro-shop.es

Mi código de descuento no funciona

En general, KoRo solo ofrece cupones de descuento por 5%. Los cupones que tienen un mayor porcentaje de rebaja normalmente no son producidos por nosotros. En caso de que tengas un cupón de descuento, ten en cuenta su fecha de caducidad. Además, debes recordar que puedes usar solo un cupón por pedido.

¿Puedo ingresar una dirección de envío diferente?

Sí, puedes hacerlo mientras haces el pedido en "cambiar dirección de envío" o mientras el pedido está "en proceso". Si el pedido ya ha sido enviado, ya no es posible realizar cambios.

Anular/cancelar un pedido

Si quieres cancelar tu pedido, haz clic en el siguiente enlace:

¿Cuál método de pago es más rápido?

Con métodos como PayPayl, débito directo, pago en cuotas, pago con factura o transferencia podemos recibir tu pago mucho más rápido y liberar tu pedido.

He hecho varios pedidos. ¿Se pueden juntar todos los pedidos y así realizar uno solo?

Lamentablemente esto no es posible ya que la tramitación de los pedidos se realiza de forma automática.

Sugerencias de productos

Nuestro equipo de compras está constantemente buscando nuevas ideas y nos encantaría escucharte si tienes alguna sugerencia. Cuéntanos qué producto deberíamos integrar en nuestra tienda.

¿Cuál es la vida útil de los frutos secos?

En general, todos los frutos secos tienen una vida útil de hasta nueve meses, mientras que los productos en polvo suelen tener una vida útil de 1 a 2 años. También encontrarás las fechas de consumo preferente correspondientes en el envase. Los productos deben almacenarse en un lugar fresco y seco para que se conserven por más tiempo y, además, deben estar correctamente cerrados y protegidos del sol.

He recibido un producto equivocado/dañado; falta un producto

Es normal que en toda cadena de logística buena y eficiente ocurran errores. Si te hemos enviado uno o varios productos equivocados o si falta alguno, por favor, avísanos para ayudarte lo más pronto posible.

¿Vuestros productos son aptos para dietas crudistas?

Lamentablemente, esto es algo que no te podemos asegurar. Algunos de nuestros productos se desecan al sol o en horno hasta alcanzar la humedad residual deseada. La temperatura de secado al sol puede ser mayor a 40 °C a la sombra; es por eso que se asume que los productos se secan a unos 60 ° C al sol. Aparte de esto, las temperaturas promedio de secado al horno también pueden rondar los 60 °C. Hay que mencionar también que algunos frutos secos se tratan sobre agua caliente antes de partirlos.

¿Porqué hay tanto papel en el paquete?

Hasta hace un tiempo intentábamos usar la menor cantidad de papel posible al preparar nuestros paquetes. Lamentablemente, los productos se dañaban durante el transporte, sobre todo los frascos. Para ahorrarnos los malos ratos, tiempo y rutas de suministro extra, hemos decidido agregar más papel.

¿Puedo añadir un código de descuento después de realizar el pedido?

No, después de realizar tu pedido ya no es posible añadir un código de descuento. De todas maneras, puedes cancelar tu pedido (siempre y cuando esté siendo procesado) y realizar uno nuevo en el que añadas el código. Para cancelar tu pedido haz click en el botón de abajo.

¿Todos los métodos de pago son seguros?

Sí, todos los métodos de pago son seguros, todos son ofrecidos por empresas reconocidas, todos están aprobados por TÜV y todos están cifrados.

¿Dónde puedo encontrar la información nutricional del producto?

Podrás encontrar esta información en la página del producto, en la tabla al lado derecho de la descripción. Esta información también está disponible en el apartado “especificaciones” que se encuentra bajo la tabla de información nutricional.

¿Los productos de KoRo son aptos para personas alérgicas?

Lamentablemente no podemos asegurarte que nuestros productos son aptos para personas alérgicas. Te recomendamos hablar con un/a profesional de la salud sobre los ingredientes de los productos para que puedas recibir orientación profesional.

Tiempos de entrega y seguimiento

KoRo realiza envíos en todo Europa. Dependiendo de tu país de residencia, los costes de envío y el tiempo de entrega pueden variar. Para envíos a España, los costes son de 5,90 €. Para envíos en Alemania, los costes son de 4.90 €; para Austria, de 5,90 € y para Suiza, de 9,90 €. Para pedidos sobre los 100 €, el envío es gratuito. Luego de que hemos entregado el paquete al servicio de transporte, recibirás un número de seguimiento, con el que podrás ver el estado de tu pedido en todo momento. El tiempo de entrega dentro o fuera de Europa varía dependiendo del país. Si realizas tu pedido durante un fin de semana o un feriado, enviaremos tu pedido el día hábil siguiente.

Quiero hacer una reclamación

En KoRo nos esforzamos constantemente para elegir los mejores productos para ti. Sin embargo, todos los gustos son distintos y, por lo tanto, puede suceder que no hayas quedado conforme con uno que otro producto. Además, la mayor parte de nuestro catálogo se constituye de productos naturales, por lo que es posible que, en contadas ocasiones, estos presenten daños o deficiencias aún cuando se aplica un control de calidad estricto. Envíanos los datos de tu pedido y una foto como prueba a través de nuestro formulario de reclamaciones para que te podamos ayudar tan pronto como sea posible.

He comprado un cupón de regalo pero aún no lo he recibido.

Los cupones de regalo son enviados de forma completamente digital al correo electrónico registrado a los pocos minutos de haber realizado el pedido. Si el cupón no te ha llegado, revisa la carpeta de “spam”, puede ser que el correo llegue ahí.

¿A qué países hacéis envíos?

Dentro de la Unión Europea enviamos a Alemania, Austria, Francia, Países Bajos, Finlandia, Italia y España. Fuera de la Unión Europea enviamos a Suiza y el Reino Unido.

¿KoRo ofrece versiones de prueba de sus productos?

Lamentablemente, por motivos de costes y material de empaquetado no podemos ofrecer pruebas. Tampoco podemos hacer excepciones, pues por por medidas de seguridad alimentaria no se puede volver a empaquetar un producto de manera manual y enviarlo a los clientes. De todos modos, nuestros productos son tan exquisitos que no son necesarios los productos de prueba.

He olvidado añadir un producto a mi pedido. ¿Puedo agregarlo después?

Lamentablemente no es posible añadir productos a un pedido ya hecho, pues la tramitación se realiza de manera automática. De todas maneras, puedes cancelar tu pedido siempre que esté en tramitación. Así puedes realizar nuevamente tu pedido con todos los productos que quieras. Para cancelar tu pedido sigue el siguiente enlace: https://www.koro-shop.es/cuestiones-generales

Quiero devolver mi paquete/los productos

Si tienes dudas sobre las devoluciones, contáctanos a través del formulario de devoluciones.

El frasco de crema de frutos secos no suena al abrirlo por primera vez y/o no tiene un sello de calidad.

Nuestras cremas de frutos secos son producidas por distintos productores y cada fábrica utiliza sus propios procedimientos para conservarlas. Algunos frascos de nuestras cremas son más fáciles de abrir que de lo normal, lo que puede causar inseguridad en nuestras clientas y clientes. Sin embargo, cada fábrica lo hace de manera consciente y esto no compromete ni la higiene ni la durabilidad de nuestras cremas. Además, dependiendo de la fábrica, nuestros sellos de calidad solo se aplican a una parte de nuestras cremas.

Pagos con PayPal

Mediante PayPal puedes realizar compras por internet cómodamente. Paga de forma más rápida y fácil. El 80% de los clientes en internet paga con PayPal porque es más sencillo. Una vez completado el proceso de pedido, el pago a través de tu cuenta PayPal se realiza con un solo clic. Entre más rápido recibamos tu pago, más rápido recibirás los productos pedidos. PayPal se creó hace 10 años. Actualmente, más de 230 millones de personas alrededor de más de 190 países utilizan PayPal. Si aún no utilizas este servicio, puedes crearte una cuenta en PayPal durante el proceso de pago. Al efectuar el pago mediante PayPal, te enviamos tu pedido lo más rápidamente posible.

Cuestiones generales

Por favor, envíanos tu pregunta a través del formulario de contacto.

¿Dónde está mi paquete / seguimiento?

Si tienes dudas sobre el envío de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo a través del formulario para estados de envío. En caso de que el servicio de transporte no haya entregado bien tu pedido, el número de seguimiento no funcione o aún no hayas recibido un correo con el número de seguimiento, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de estado de envío. Ten en cuenta que cuando pagas con transferencia, KoRo envía el producto solo después de que se ha recibido el pago. En caso de transferencias internacionales, esto puede llegar a demorar 3 días hábiles.

¿Dónde está la casilla para ingresar el código?

En nuestra tienda en línea, dirígete al símbolo del carrito en la esquina superior derecha. En la página que se te abrirá encontraras una casilla que dice "¿Tienes un código de descuento?". En ese lugar puedes añadir el código; sino, puedes añadirlo en la opción "Ver carrito". Podrás añadir el código siempre y cuando no hayas terminado tu pedido; sin embargo, ten en cuenta que no podrás añadirlo durante el último paso del proceso de pedido.

Disponibilidad de un producto

Lamentablemente, mientras no haya una fecha junto a la descripción del producto, no podemos darte información más detallada. De tanto en tanto y dependiendo del producto, puede haber dificultades en las entregas debido a la escasez o a la estacionalidad de las cosechas. En KoRo hacemos todo lo posible para poner nuestros productos a disposición de nuestros clientes rápidamente. También te ofrecemos la posibilidad de recibir un correo electrónico cuando el artículo esté nuevamente disponible; para esto solo debes introducir tu correo electrónico en el campo debajo del artículo que deseas.

¿Dudas sobre un producto en específico?

Podrás encontrar toda la información relacionada con la procedencia, nutrientes, variedades, composición, tratamiento, alérgenos y mucho más en la página de cada producto; allí encontrarás una sección llamada "descripción" donde está toda la información del producto en detalle. Si aún así no puedes encontrar respuestas a tus preguntas, utiliza nuestro formulario de contacto.

Mi paquete está dañado

Si tu paquete está dañado, es decir, si está abierto o roto, completa el formulario sobre daños para que te podamos ayudar lo más pronto posible.

¿Cómo sé que el pedido se ha completado?

Una vez que hayas terminado de hacer tu pedido recibirás un correo de confirmación.

Cupones de regalo

Si tienes un cupón de regalo y quieres usarlo en nuestra tienda, debes canjearlo en el carrito. Si el valor del cupón no cubre el valor total de tu pedido, puedes elegir uno de los métodos de pago mencionados anteriormente para pagar la diferencia. Si el valor del cupón es mayor al valor total de tu pedido, la diferencia se mantiene en tu cupón; de esta manera, puedes usarlo en tu próxima compra. Para esto, simplemente debes volver a canjear el código en el carrito.